Externaliser son Community Management : est-ce vraiment intéressant pour une PME ?

Gérer ses réseaux sociaux en interne semble souvent être la solution la plus simple. On connaît son entreprise, on sait ce qui s’y passe et publier de temps en temps ne paraît pas demander énormément de travail.

Dans la réalité, c’est souvent différent. Quand l’activité s’accélère, la communication devient facilement la tâche qu’on repousse à la semaine suivante. Puis les publications s’espacent, on ne sait plus vraiment quoi raconter et les réseaux sociaux finissent par être présents sans avoir de véritable rôle dans le développement de l’entreprise.

C’est généralement à ce moment-là que se pose la question d’externaliser son Community Management. Mais déléguer ses réseaux sociaux à une agence ou à un freelance est-il forcément plus intéressant ? Pas toujours.

Pourquoi externaliser son Community Management ?

Le premier intérêt est évidemment de récupérer du temps. Mais si l’externalisation consistait simplement à trouver quelqu’un pour publier à votre place, son intérêt serait assez limité.

Ce qu’une entreprise vient chercher auprès d’un professionnel, c’est aussi un regard extérieur et une certaine régularité. Quand on travaille tous les jours dans son entreprise, on finit parfois par ne plus voir ce qui pourrait intéresser un futur client. Un projet devient banal, un savoir-faire paraît évident ou une belle réalisation n’est même pas montrée.

Le rôle d’une agence est justement de prendre du recul et de se demander ce qu’une personne qui ne connaît pas encore cette entreprise devrait voir pour avoir envie de lui faire confiance.

À partir de là, les réseaux sociaux ne sont plus simplement un endroit où il faut publier régulièrement. Ils deviennent un moyen de montrer l’entreprise, son travail et ce qui la différencie.

Faut-il forcément tout déléguer ?

Faire appel à une agence ne veut pas dire disparaître complètement de ses propres réseaux sociaux. Au contraire, l’entreprise doit continuer à avoir sa place dans sa communication.

Personne ne connaît mieux son quotidien que les personnes qui y travaillent. Certaines actualités auront toujours plus de naturel lorsqu’elles viennent directement de l’équipe. En revanche, garder une direction claire sur plusieurs mois et produire régulièrement des contenus de qualité peut devenir difficile lorsque personne n’est réellement disponible pour s’en occuper.

Le bon fonctionnement se trouve donc parfois entre les deux. Une agence peut prendre en charge une partie importante de la communication tandis que l’entreprise continue à partager ce qui fait son quotidien.

Chez Yubi Com, c’est comme ça que nous aimons réfléchir. Nous regardons d’abord ce qui fonctionne déjà chez vous et ce qui vous prend du temps sans réellement apporter de valeur. L’accompagnement se construit ensuite autour de votre situation plutôt qu’autour d’une formule identique pour tout le monde.

Externaliser ne réglera pas une mauvaise stratégie

On voit parfois des entreprises chercher un Community Manager parce qu’elles n’arrivent plus à publier régulièrement. Pourtant, le problème n’est pas toujours le manque de publications.

Si personne ne sait vraiment pourquoi l’entreprise communique, publier davantage ne changera pas grand-chose.

Avant de réfléchir au rythme des publications, il faut comprendre ce que les réseaux sociaux doivent apporter à l’entreprise. Certaines cherchent à être davantage connues. D’autres ont surtout besoin de montrer la qualité de leur travail ou de rassurer une personne qui les découvre avant de prendre contact.

Cette réflexion change complètement la manière de communiquer.

C’est aussi pour cette raison que nous accordons beaucoup d’importance à la création de contenu chez Yubi Com. Une stratégie peut être pertinente sur le papier mais si les images ne reflètent pas la qualité réelle de l’entreprise, elle sera beaucoup plus difficile à traduire sur les réseaux sociaux.

L’objectif n’est donc pas d’être présent partout ou de publier le plus possible. Il est surtout d’avoir quelque chose d’intéressant à montrer et une bonne raison de le montrer.

Combien coûte un Community Management externalisé ?

Il est difficile de donner un prix universel car deux entreprises peuvent avoir des besoins complètement différents.

Une entreprise possède peut-être déjà suffisamment de contenu et cherche principalement quelqu’un pour structurer sa communication. Une autre aura besoin d’être accompagnée beaucoup plus largement avec une production régulière de photos ou de vidéos.

Le budget dépend donc surtout de ce que l’entreprise souhaite réellement confier à son prestataire.

C’est pour cette raison que nous trouvons plus pertinent de commencer par comprendre le besoin avant de parler d’une formule ou d’un nombre de publications. Le bon accompagnement n’est pas celui qui contient le plus de choses. C’est celui qui répond à un problème réel.

C’est également de cette manière qu’il faut réfléchir à la rentabilité d’un Community Management externalisé. Si l’objectif est uniquement de publier davantage, l’intérêt peut être limité. Si l’accompagnement permet à l’entreprise de gagner du temps et de construire une présence en ligne plus cohérente avec ce qu’elle est réellement, la réflexion devient différente.

Comment savoir si c’est le bon moment pour externaliser ?

Il n’est pas nécessaire d’attendre que ses réseaux sociaux soient complètement abandonnés.

Le signal peut simplement être le sentiment que votre communication ne reflète plus vraiment votre entreprise. Votre activité a évolué, vos réalisations sont meilleures ou votre positionnement s’est précisé mais lorsqu’une personne vous découvre en ligne, elle ne perçoit pas forcément cette évolution.

À l’inverse, si quelqu’un dans votre équipe prend plaisir à gérer les réseaux sociaux, dispose du temps nécessaire et que votre organisation fonctionne bien, il n’y a aucune raison d’externaliser simplement parce que d’autres entreprises le font.

La vraie question est plutôt : est-ce que notre organisation actuelle nous permet d’avoir la communication que nous voulons ?

Si ce n’est pas le cas, il devient intéressant de comprendre ce qui bloque avant de décider ce qui doit réellement être délégué.

Et chez Yubi Com ?

Nous accompagnons des entreprises qui n’ont pas toutes les mêmes besoins. C’est justement pour cela que nous ne voulons pas commencer une collaboration en parlant uniquement de nombre de publications par mois.

Nous préférons d’abord découvrir l’entreprise et comprendre où elle veut aller. Nous regardons ensuite sa communication actuelle pour déterminer ce qui mérite réellement d’être travaillé.

Parfois, le besoin concerne la gestion des réseaux sociaux. Dans d’autres situations, l’entreprise manque surtout de contenus capables de montrer la qualité de son travail. L’accompagnement ne sera donc pas construit de la même manière.

Chez Yubi Com, vous gardez deux interlocuteurs dédiés, Mady et Cris, quelle que soit la façon dont votre accompagnement est organisé. Pour la création de contenu, nous nous appuyons également sur un réseau de photographes et vidéastes partenaires qui nous permet d’accompagner des entreprises partout en France.

L’idée reste simple : vous permettre d’avoir une communication qui ressemble réellement à votre entreprise sans qu’elle devienne une charge permanente dans votre quotidien.

Vous vous demandez si vous devriez externaliser votre communication ?

Pas besoin d’avoir déjà décidé ce que vous voulez déléguer.

On peut commencer par regarder ensemble votre communication actuelle, comprendre ce qui fonctionne et identifier ce qui pourrait être amélioré. À partir de là, nous pourrons voir si Yubi Com peut réellement vous apporter quelque chose.