Comment construire une stratégie de communication pour une TPE ou une PME ?

Quand une entreprise veut améliorer sa communication, le premier réflexe est souvent de chercher quoi publier, quel réseau social utiliser ou quel contenu produire. Pourtant, le problème se trouve parfois un peu plus tôt.

Avant de décider ce que l’on va faire, il faut savoir ce que l’on cherche à obtenir.

Une stratégie de communication sert justement à donner cette direction. Elle permet de faire des choix plus facilement et surtout d’éviter d’accumuler des actions qui n’ont pas forcément de lien entre elles.

Pour une TPE ou une PME, elle n’a pas besoin d’être compliquée. Elle doit surtout être suffisamment claire pour guider les décisions prises ensuite.

Une stratégie de communication doit d’abord répondre à une question

Qu’est-ce que votre communication doit apporter à votre entreprise ?

La réponse paraît évidente mais elle ne l’est pas toujours. « Être plus visible » reste assez vague. Être plus visible auprès de qui et surtout dans quel but ?

Une entreprise peut vouloir développer sa notoriété locale tandis qu’une autre cherche surtout à obtenir davantage de demandes. Une troisième peut avoir suffisamment de clients mais souhaiter améliorer son image pour mieux représenter la qualité de son travail.

La communication ne sera pas la même dans ces trois situations.

C’est pour cette raison qu’une stratégie ne devrait pas commencer par Instagram, Google ou une idée de vidéo. Elle devrait commencer par l’entreprise elle-même.

Regardez ce qui existe déjà avant de tout changer

Construire une stratégie ne signifie pas forcément repartir de zéro.

Une entreprise peut déjà avoir un bon site mais manquer de visibilité. Elle peut avoir une communauté active sur les réseaux sociaux mais un site qui ne transforme pas suffisamment les visites en prises de contact. Elle peut aussi disposer de très belles réalisations sans vraiment les montrer.

Avant d’ajouter de nouvelles actions, il faut donc comprendre ce qui fonctionne déjà et ce qui mérite réellement d’être amélioré.

C’est une étape importante parce qu’elle évite de changer des choses simplement pour avoir l’impression d’avancer.

Chez Yubi Com, c’est aussi de cette manière que nous commençons. Nous cherchons d’abord à comprendre l’entreprise et sa communication actuelle avant de décider ce qu’il faudrait mettre en place.

Vous n’avez pas besoin d’être partout

Lorsqu’on commence à réfléchir à sa communication, il est très facile de vouloir tout faire.

Être présent sur plusieurs réseaux, améliorer son référencement, refaire son site, produire des vidéos ou lancer de la publicité peut sembler nécessaire. Mais une TPE ou une PME dispose rarement du temps et du budget nécessaires pour tout travailler correctement en même temps.

Une bonne stratégie doit donc aussi permettre de dire non.

Si vos futurs clients vous cherchent principalement sur Google, travailler votre site et votre visibilité locale peut être plus important que d’ouvrir un nouveau réseau social. Si votre activité repose beaucoup sur l’image, la priorité pourra être différente.

Il n’existe pas de canal obligatoire pour toutes les entreprises. Le bon choix dépend de la manière dont vos clients vous découvrent et prennent leur décision.

Une stratégie doit pouvoir être appliquée dans la vraie vie

Une stratégie peut sembler excellente sur le papier et devenir complètement inutile si personne n’a les moyens de l’appliquer.

C’est particulièrement vrai dans les petites entreprises. Prévoir énormément de contenus ou une présence quotidienne sur plusieurs plateformes n’a aucun intérêt si l’équipe ne peut pas suivre le rythme.

Il vaut souvent mieux choisir moins d’actions et réussir à les tenir dans le temps.

Cette réalité doit aussi déterminer ce qui reste en interne et ce qui peut être externalisé. Certaines entreprises disposent déjà d’une personne capable de gérer une partie de leur communication. D’autres ont besoin d’un accompagnement beaucoup plus important.

La stratégie doit s’adapter à l’entreprise. Pas l’inverse.

Comment savoir si votre stratégie fonctionne ?

Les bons indicateurs dépendent de ce que vous cherchiez à obtenir au départ.

Si votre objectif est de développer votre visibilité locale, vous n’observerez pas exactement les mêmes éléments que si vous cherchez à obtenir davantage de demandes de devis.

C’est aussi pour cette raison que le nombre d’abonnés ou les vues ne suffisent pas toujours à juger une communication.

Ce qui compte est de pouvoir relier progressivement vos actions à quelque chose d’utile pour l’entreprise. Cela peut être une meilleure visibilité sur Google, davantage de visites sur votre site ou une évolution des demandes entrantes.

Une stratégie n’est d’ailleurs jamais complètement figée. Elle doit pouvoir évoluer lorsque l’entreprise change ou lorsque les résultats montrent qu’une direction mérite d’être ajustée.

Comment travaillons-nous la stratégie chez Yubi Com ?

Nous voulons surtout comprendre où se trouve l’entreprise aujourd’hui et où elle souhaite aller. À partir de là, nous pouvons identifier les actions qui ont réellement du sens et celles qui peuvent attendre.

Cette direction permet ensuite de connecter les différentes parties de la communication. Le site internet, les réseaux sociaux et les contenus ne sont plus des éléments indépendants. Ils commencent à raconter la même chose et à servir le même objectif.

Selon l’entreprise, nous pouvons ensuite accompagner la mise en œuvre ou simplement donner une direction claire à une équipe qui souhaite rester autonome.

Chez Yubi Com, vous gardez deux interlocuteurs dédiés, Mady et Cris, quelle que soit la façon dont votre accompagnement est organisé. Pour la création de contenu, nous nous appuyons également sur un réseau de photographes et vidéastes partenaires qui nous permet d’accompagner des entreprises partout en France.

Votre communication part un peu dans tous les sens ?

Vous n’avez pas forcément besoin de tout recommencer.

Parfois, il suffit de remettre les différentes actions dans le bon ordre et de décider lesquelles méritent réellement votre énergie.