Comment utiliser les réseaux sociaux pour attirer des clients quand on est une PME ?

Être visible sur les réseaux sociaux est une chose. Faire en sorte que cette visibilité soit réellement utile à son entreprise en est une autre.

Une vidéo peut faire plusieurs milliers de vues sans générer la moindre demande. À l’inverse, un contenu beaucoup moins visible peut être découvert par la bonne personne au bon moment et participer à sa décision de contacter l’entreprise.

Pour une TPE ou une PME, l’objectif ne devrait donc pas être uniquement de chercher des vues. Il faut surtout réfléchir à ce qu’une personne découvre après avoir vu un contenu et à ce qui peut progressivement lui donner envie de choisir votre entreprise.

Les réseaux sociaux ne vendent pas toujours directement

C’est probablement le premier point à comprendre.

Une personne peut découvrir votre entreprise sur Instagram ou TikTok puis continuer sa journée sans vous contacter. Quelques semaines plus tard, elle peut revoir un contenu, visiter votre profil puis rechercher votre entreprise sur Google avant de finalement vous appeler.

Attribuer la demande au dernier clic raconterait seulement une partie de l’histoire.

Les réseaux sociaux peuvent donc avoir un rôle important bien avant la prise de contact. Ils permettent à une personne de découvrir l’entreprise puis de la retrouver régulièrement et de commencer à se faire une opinion sur elle.

C’est pour cette raison que nous préférons parler d’un parcours plutôt que de chercher à transformer chaque publication en vente.

Donnez une raison de s’intéresser à votre entreprise

Une entreprise qui parle uniquement d’elle-même peut rapidement tourner en rond.

Vos futurs clients n’ont pas nécessairement envie de connaître chaque actualité de votre société. En revanche, ils peuvent être intéressés par votre façon de travailler, vos réalisations ou simplement par les personnes qui se trouvent derrière l’entreprise.

Le contenu devient alors un moyen de rendre votre activité plus concrète.

Chez Yubi Com, nous avons par exemple accompagné Cosy Tourny avec une communication qui associait l’humain et l’humour à la mise en avant des produits. Cette stratégie a généré plus de 700 000 vues en six mois.

Ce chiffre est intéressant pour mesurer la visibilité obtenue mais ce n’est pas la seule chose à retenir. Les contenus ont surtout permis au restaurant de devenir beaucoup plus présent dans son environnement local et de construire une personnalité reconnaissable en ligne.

Une personne intéressée doit comprendre rapidement ce que vous faites

C’est une étape simple mais elle est parfois oubliée.

Après avoir découvert un contenu, une personne intéressée va souvent regarder le profil de l’entreprise. À ce moment-là, elle doit pouvoir comprendre rapidement ce que vous proposez et comment aller plus loin.

Il n’est pas nécessaire de transformer chaque publication en argumentaire commercial. Votre contenu peut divertir, informer ou montrer votre quotidien. En revanche, l’ensemble de votre présence en ligne doit permettre de comprendre votre activité.

C’est aussi là que le site internet peut prendre le relais.

Les réseaux sociaux peuvent provoquer la découverte tandis que le site permet d’aller plus loin, de comprendre l’offre et de rassurer avant une prise de contact. Chez Yubi Com, nous cherchons justement à connecter ces différents éléments plutôt qu’à les travailler séparément.

Créer de la confiance avant de demander une action

Lorsqu’une personne découvre une entreprise pour la première fois, lui demander immédiatement de prendre rendez-vous n’est pas toujours suffisant.

Elle veut d’abord savoir à qui elle a affaire.

Montrer de vrais projets, les personnes qui travaillent dans l’entreprise ou la manière dont une prestation se déroule permet progressivement de répondre à cette question.

Les réseaux sociaux sont particulièrement intéressants pour cela parce qu’ils permettent de montrer beaucoup plus régulièrement la réalité de l’entreprise qu’un site internet qui évolue moins souvent.

Le lancement de Carnès en est un bon exemple. La communication a commencé avant l’ouverture du restaurant puis s’est poursuivie avec des contenus autour de l’expérience et du lieu. En deux mois, le compte est passé de 0 à 1 200 abonnés.

Encore une fois, le nombre d’abonnés n’est pas une finalité. Il montre surtout qu’une audience a commencé à se construire autour d’une entreprise qui venait tout juste d’ouvrir.

Facilitez la prochaine étape

Si quelqu’un est intéressé par votre entreprise, il ne devrait pas avoir à chercher pendant plusieurs minutes comment vous contacter.

La prochaine étape dépend évidemment de votre activité. Pour un restaurant, il peut s’agir d’une réservation. Pour une entreprise de services, ce sera peut-être une demande de devis ou un rendez-vous.

L’important est surtout que cette étape soit évidente.

Tous les contenus n’ont pas besoin de terminer par « contactez-nous ». Cela deviendrait rapidement répétitif. Certains contenus servent simplement à être découverts ou à créer de la confiance. D’autres peuvent naturellement inviter la personne à aller plus loin.

Le rôle de la stratégie est justement de trouver cet équilibre.

Faut-il utiliser la publicité sur les réseaux sociaux ?

La publicité peut permettre d’aller chercher des personnes qui ne connaissent pas encore l’entreprise. Elle devient particulièrement intéressante lorsqu’on sait déjà quel message on souhaite diffuser et ce que la personne doit faire ensuite.

Mais elle n’est pas une solution magique.

Mettre davantage de budget derrière un contenu ne corrigera pas une offre difficile à comprendre ou une page qui ne donne pas envie de prendre contact.

Nous préférons donc considérer les Social Ads comme un accélérateur. Une fois que la base est solide, la publicité permet d’augmenter la portée et de toucher plus rapidement une audience ciblée.

Comment savoir si vos réseaux sociaux sont réellement utiles ?

Les vues et les abonnés donnent des informations intéressantes mais ils ne racontent pas toute l’histoire.

Si votre objectif est commercial, il faut progressivement regarder ce qui se passe après la visibilité. Est-ce que davantage de personnes visitent votre site ? Recevez-vous des messages ? Votre entreprise est-elle davantage recherchée ? Les demandes évoluent-elles ?

Toutes les entreprises ne pourront pas attribuer précisément chaque nouveau client à une publication et ce n’est pas forcément un problème.

L’important est surtout de ne pas confondre performance d’un contenu et résultat pour l’entreprise.

Une vidéo peut être excellente pour développer votre notoriété sans générer immédiatement une vente. Elle peut malgré tout jouer un rôle dans la décision d’une personne qui vous contactera plusieurs semaines plus tard.

Comment travaillons-nous les réseaux sociaux chez Yubi Com ?

Nous essayons d’abord de comprendre ce que les réseaux sociaux doivent réellement apporter à l’entreprise.

À partir de là, nous pouvons réfléchir aux contenus qui permettront d’attirer l’attention puis à ce qu’une personne doit découvrir pour commencer à faire confiance à l’entreprise.

Cette logique nous évite de chercher des vues simplement pour avoir de belles statistiques. La visibilité reste importante mais elle doit servir quelque chose derrière.

Chez Yubi Com, vous gardez deux interlocuteurs dédiés, Mady et Cris, quelle que soit la façon dont votre accompagnement est organisé. Pour la création de contenu, nous nous appuyons également sur un réseau de photographes et vidéastes partenaires qui nous permet d’accompagner des entreprises partout en France.

Vos réseaux sociaux sont visibles mais vous aimeriez qu’ils apportent davantage à votre entreprise ?

On peut commencer par regarder ensemble ce que vous publiez aujourd’hui et surtout ce qui se passe après qu’une personne découvre votre contenu.

L’objectif n’est pas forcément de publier davantage. Il peut simplement être de mieux connecter votre visibilité au reste de votre communication.